Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour
Tous les produits achetés sur notre site web peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, conformément à notre politique de retour de 14 jours. Le produit doit être retourné sans retard excessif, et vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine et dans le même état que lors de leur réception. Si le produit n'est ni défectueux ni endommagé, vous devrez assumer les frais d'expédition du retour. Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie avec suivi pour garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité.
Comment fonctionne le retour ?
- Contactez-nous via le formulaire de contact en ligne et joignez la facture comme preuve d'achat dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez également indiquer le motif du retour.
- Nous vous enverrons dès que possible les instructions sur l'adresse à laquelle renvoyer le produit.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision.
- Si le retour est approuvé, le montant de l'achat sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial.
- Si le produit est endommagé, qu’il n’est pas dans son état d'origine ou qu'il manque des pièces, vous pourrez recevoir un remboursement partiel. Le montant du remboursement sera déterminé au cas par cas, en fonction des dommages ou des pièces manquantes.
Politique de Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial sous 2 à 5 jours ouvrés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et vous apporter une solution.
Si l'article est endommagé, Cronez le remplacera sans frais supplémentaires pour le client.